Menu principal 5

• Como alterar meu status de agente?
• Quais opções estão disponíveis no menu do usuário?
• Onde encontro o painel de indicadores e métricas?
• Como acessar rapidamente contatos cadastrados?
• Como faço logout do sistema?

Soluções 5

• Como criar uma nova solução na base de conhecimento?
• Como organizar soluções em categorias e pastas?
• Como utilizar o campo SEO nas soluções?
• Como destacar uma solução no portal público?
• Como editar ou excluir uma solução existente?

Chats 4

• Como atender um cliente em tempo real?
• Como funciona a fila de atendimento?
• Como monitorar chats em andamento?
• Como funciona a distribuição automática (Roleta)?

Pessoas e organizações 8

• Como buscar organizações cadastradas?
• Como criar um novo contato (pessoa)?
• Como editar dados de uma organização?
• Como buscar pessoas cadastradas?
• Como editar informações de uma pessoa?

Ver todas

Relatórios 5

• Como acessar relatórios analíticos de atendimentos?
• Como exportar relatórios para planilhas?
• Como criar gráficos personalizados?
• Como gerenciar dashboards no sistema?
• Como filtrar dados por período e departamento?

Tickets 5

• Como acompanhar o status de um ticket?
• Como criar um ticket de atendimento?
• Como filtrar tickets por prioridade ou responsável?
• Como responder e adicionar comentários ou anexos a um ticket?
• Como resolver e fechar um ticket?

Diversos 5

• Como fazer um redirecionamento de e-mail no Outlook
• Como habilitar roleta de distribuição automática de chat
• O que são canais de atendimento e quais são?
• Qual a diferença entre respostas rápidas e soluções?
• Passo a Passo: Mantenha sua Plataforma Tolv Sempre Ativa no Google Chrome