Como monitorar chats em andamento?
No menu "Supervisor", acompanhe todos os chats em andamento, visualizando status dos agentes, tempo de atendimento, departamentos e detalhes das conversas. O supervisor pode intervir em atendimentos, transferir chats, encerrar sessões ou enviar mensagens diretas. Essa funcionalidade é essencial para garantir a qualidade do atendimento, identificar gargalos, orientar agentes e agir rapidamente em situações críticas ou de alta demanda.
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