Permite ativar a distribuição automática de chats para agentes, organizando o fluxo de atendimento e equilibrando a carga entre os usuários habilitados.
Caminho: Acesse ajustes no topo à direita, em seguida gerenciamento de usuários.
Listagem de usuários: Visualize todos os usuários cadastrados, com informações de nome, perfil, status e opções de edição.
Edição de usuário: Clique em editar para acessar as configurações do usuário. No formulário, localize a seção "Definições de chat".
Distribuição de chats com roleta: Ative a opção "Distribuição de chats com roleta" utilizando o botão de alternância. Com esta opção habilitada, os atendimentos serão distribuídos automaticamente ao agente conforme a ordem da fila, priorizando o horário de acesso do dia.
Quantidade máxima de chats simultâneos: Defina o limite de atendimentos que o agente pode receber ao mesmo tempo, ajustando conforme a capacidade de cada usuário.
Departamentos atendidos: Selecione os departamentos em que o agente poderá receber chats distribuídos pela roleta, garantindo que apenas usuários habilitados participem da distribuição automática.