Como funciona a distribuição automática (Roleta)?
Acesse "Roleta" para visualizar a distribuição automática de chats entre agentes. O sistema utiliza critérios como disponibilidade, quantidade de atendimentos e ordem de chegada para definir quem será o próximo a receber um chat. A roleta exibe status dos agentes, posição na fila e métricas de desempenho. Essa automação garante equilíbrio na carga de trabalho, evita sobrecarga de agentes e agiliza o atendimento ao cliente.
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