Organize e classifique os tickets por tipos e subtipos, facilitando o controle das demandas e processos internos da equipe.
Caminho: Acesse Ajustes no topo à direita, depois selecione Tickets.
Criar tipo de solicitação: Botão para adicionar uma nova classificação para tickets.
Listagem de tipos: Exibe todos os tipos cadastrados, mostrando nome, status (ativo/inativo) e ações disponíveis.
Editar: Botão para alterar um tipo existente.
Excluir: Botão para remover um tipo cadastrado.
Tipo: Campo obrigatório para informar o nome da classificação.
Descrição: Campo para orientar agentes e usuários sobre o tipo de solicitação.
Ordem: Defina a posição do tipo na listagem.
Ativo: Ative ou desative a disponibilidade do tipo.
Ativo para agentes: Disponibiliza o tipo apenas para agentes internos.
Ativo para clientes: Disponibiliza o tipo para clientes no portal.
Tipo de solicitação pai: Organize em estrutura de árvore, definindo um tipo superior.
Departamento padrão (opcional): Define o departamento padrão ao criar tickets deste tipo.
Distribuir para agentes do departamento: Ative para encaminhar automaticamente tickets para agentes do departamento selecionado.
SLA padrão (opcional): Define o SLA padrão para tickets deste tipo.
Prioridade padrão (opcional): Define a prioridade padrão para tickets deste tipo.
Grupos de visibilidade: Selecione quais grupos podem visualizar e utilizar o tipo de solicitação.