Gerencie as opções essenciais para o funcionamento dos tickets, como código inicial, prioridade padrão, assinatura dos agentes e automações.
Caminho: Acesse Ajustes no topo à direita, depois selecione Tickets.
Salvar: Botão no topo direito para gravar as alterações realizadas.
Código do próximo ticket: Defina o número inicial para novos tickets. Deve ser numérico e maior que zero.
Prioridade padrão dos tickets criados por canais e-mail: Escolha a prioridade automática para tickets abertos por e-mail.
Assinatura padrão dos agentes: Edite o texto que será inserido automaticamente nas respostas dos agentes. Utilize as marcações: {{name}} para nome, {{email}} para e-mail, {{phone}} para telefone e {{role}} para cargo.
Adicionar assinatura automaticamente ao responder tickets: Ative para inserir a assinatura padrão nas respostas dos agentes.
Atualizações do ticket pelo agente alteram o status do ticket: Se ativado, qualquer resposta do agente muda o status do ticket.
Alterações do solicitante (por e-mail ou pelo portal) alteram o status do ticket: Se ativado, respostas do solicitante também mudam o status do ticket.