Menu Ajustes
Menu de configurações com seções para Usuário, Conta, Widgets, Bloqueios, Chat, Tickets, Pessoas, Organizações e Soluções. Cada submenu permite personalizar aspectos do sistema. Acesse "Saiba mais" em cada seção para detalhes e links da documentação.
Menu usuário
Documentação das configurações de usuário: ajuste de interface, perfil, notificações, áudios, senha, avatar e autenticação multifator para personalização e segurança da experiência na plataforma.
Usuários
Esta tela permite gerenciar os usuários do sistema. É possível criar, editar e excluir usuários, além de definir suas permissões de acesso, informações pessoais e configurações de chat. Gerencie as licenças de uso e adicione novos usuários de forma fácil e intuitiva.
Departamentos
Esta tela permite gerenciar os departamentos do sistema. É possível criar, editar e excluir departamentos, além de definir suas configurações de chat e tickets. Gerencie os nomes de exibição, roteamentos, horários de atendimento e formulários de satisfação.
Grupos
Tela para gerenciamento de grupos de usuários, permitindo a criação, edição e exclusão de grupos. É possível definir um grupo pai e adicionar usuários a cada grupo, organizando-os de forma hierárquica.
Grupos de Visibilidade
Tela para gerenciamento de grupos de visibilidade, permitindo a criação, edição e exclusão de grupos. É possível definir um grupo pai e adicionar usuários a cada grupo, controlando a visibilidade de informações no sistema.
Perfis
Tela para gerenciamento de perfis de usuários, permitindo a definição de permissões de acesso às diversas funcionalidades do sistema. É possível criar, editar e excluir perfis, atribuindo-lhes as permissões adequadas para cada tipo de usuário.
Canais de E-mail
Este espaço permite a configuração e gerenciamento dos canais de comunicação do sistema. Aqui, você pode conectar diferentes plataformas para centralizar o atendimento e a interação com seus clientes. Configure seus canais de e-mail, adicione endereços alternativos e defina as opções de roteamento.
Blacklists de Canais
Gerencie uma lista de e-mails bloqueados para evitar SPAM e comunicações indesejadas nos seus canais de e-mail. Mantenha sua caixa de entrada limpa e otimize a eficiência do seu atendimento.
Notificações por E-mail
Edite os templates de e-mail para personalizar as notificações enviadas pela plataforma. Utilize a marcação {{content}} para inserir o conteúdo dinâmico das notificações.
Formulários
Este espaço permite a criação e edição de formulários personalizados para sua conta. Gerencie os formulários de avaliação de tickets e atendimento, definindo quais serão utilizados como padrão. Acesse em Ajustes > Conta > Formulários.
Bloqueio de Clientes
Este espaço permite bloquear o acesso de clientes aos canais de atendimento com base na origem da solicitação, como número de WhatsApp, e-mail ou endereço IP. Acesse em Ajustes > Conta > Bloqueios > Bloqueio de Clientes.
Mensagens do Widget
Personalize as mensagens exibidas no widget de chat, como as de boas-vindas, fila de espera e agradecimento. Utilize tags HTML para formatar o texto e destacar informações importantes para o usuário. Acesse em Ajustes > Conta > Mensagens do Widget.
Bloqueios de monitoramento
Gerencie IPs e blocos CIDR restritos no monitoramento, evitando que apareçam no dashboard e que automações sejam executadas para esses clientes. Acesse via ajustes, submenu Bloqueios.
Bloqueios de login
Visualize e gerencie bloqueios de login de usuários após tentativas incorretas de senha. Remova restrições manualmente e acompanhe detalhes de cada bloqueio acessando ajustes e selecionando Bloqueios.
Restringir autenticação
Defina regras para permitir ou bloquear autenticação de usuários por IP ou localização geográfica. Crie, edite e priorize restrições para aumentar a segurança do acesso à plataforma, acessando ajustes e Bloqueios.
Websites & Domínios
Gerencie onde o widget do canal pode ser exibido, bloqueando ou permitindo domínios e URLs específicos. Veja como cadastrar, editar e remover restrições de forma simples e centralizada.
Código de instalação do widget
Obtenha o código de instalação do chat TolvNow acessando Ajustes > Código de instalação. Copie o script fornecido e insira em seu site para ativar o widget de chat e facilitar o atendimento aos visitantes.
Aparência do chat
Personalize o visual do chat TolvNow em Ajustes > Aparência do chat. Defina cores, imagens, textos e preferências para adaptar o chat ao seu site.
Configurações de tickets
Gerencie opções essenciais dos tickets: código inicial, prioridade, assinatura dos agentes e automações. Personalize conforme a necessidade da equipe.
Resoluções de tickets
Gerencie opções de resolução para encerramento dos tickets, permitindo personalizar motivos e visibilidade conforme a necessidade da equipe.
Tipos de solicitação
Classifique e organize tickets por tipos e subtipos, facilitando o controle das demandas e processos internos da equipe.
Horário de SLA
Defina períodos de atendimento, horários detalhados e feriados para cálculo correto dos prazos dos tickets e SLAs.
SLA - (Service Level Agreement)
Gerencie prazos de atendimento, resposta e resolução dos tickets, configurando SLAs conforme prioridade e horários de trabalho.
Notificações de tickets
Gerencie e personalize notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes sobre eventos importantes dos tickets.
Etiquetas de pessoas
Crie, edite e organize etiquetas para classificar pessoas, facilitando a segmentação e identificação rápida nos cadastros.
Campos personalizados de pessoas
Crie, edite e organize campos personalizados para o cadastro de pessoas, tornando o registro de informações mais flexível e adaptado ao seu negócio.
Etiquetas de organizações
Crie, edite e organize etiquetas para classificar organizações, facilitando a segmentação e identificação rápida nos cadastros de empresas.
Campos personalizados de organizações
Crie, edite e organize campos personalizados para o cadastro de organizações, tornando o registro de informações mais flexível e adaptado à sua empresa.
Portais de atendimento
Gerencie portais públicos ou privados para compartilhar conteúdos, soluções e tickets com clientes, personalizando acesso, aparência, links, imagens e SEO conforme a necessidade.