Menu usuário

Configurações Gerais

• Padrão de cores da interface – Escolha entre tema claro ou escuro para a interface do sistema.
• Notificações do desktop – Ative ou desative as notificações que aparecem diretamente na área de trabalho.

Perfil

• Nome – Informe o nome do usuário. Deve ter pelo menos 5 caracteres.
• E-mail – Informe um e-mail válido para contato e notificações.
• Telefone – Informe o telefone do usuário, utilizando apenas números.
• Fuso horário – Selecione o fuso horário do usuário para ajustar horários exibidos no sistema.
• Idioma padrão – Escolha o idioma padrão para o usuário.
• Página inicial – Defina qual página o usuário verá ao acessar o sistema.

Configuração de Áudios

• Atendimento por chat
  • Novo atendimento na fila: Seleção do áudio para notificação de novo chat na fila. Possui controle de volume e opção de tocar áudio.
  • Atendimento transferido: Escolha do áudio para atendimento transferido, com volume ajustável e botão para reprodução.
  • Mensagem enviada: Áudio para notificação de mensagem enviada no chat, com controle de volume e botão para ouvir o áudio.
  • Mensagem recebida: Áudio para notificação de mensagem recebida, com volume e botão de reprodução.
  • Reprodução intermitente: Opção para tocar áudio de novo atendimento repetidamente, ativada via switch.
• Atendimento por tickets
  • Ticket criado: Áudio para notificação quando um ticket é criado.
  • Ticket atribuído para você: Áudio para quando um ticket é atribuído ao agente.
  • Ticket respondido pelo cliente: Notificação sonora para resposta do cliente.
  • Ticket respondido pelo agente: Áudio para resposta do agente ao ticket.
  • SLA de resposta vencido: Áudio para alerta de SLA de resposta expirado.
  • SLA de resolução vencido: Áudio para alerta de SLA de resolução expirado.

Para cada áudio é possível escolher o som desejado, ajustar o volume e testar a reprodução com o botão play.

Alteração de Senha

• Senha atual – Campo obrigatório para confirmar a identidade.
• Nova senha – Deve conter pelo menos 8 caracteres, incluindo uma letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial.
• Repetir nova senha – Confirmação da nova senha, deve ser idêntica ao campo anterior.

Configuração do Avatar

• Upload de imagem – Permite selecionar uma nova imagem para o avatar.
• Recorte – Ferramenta para ajustar o tamanho e enquadramento da imagem enviada.
• Visualização – Exibe a imagem atual do avatar antes de salvar.
• Salvar – Botão para confirmar a alteração do avatar.
• Cancelar – Opção para abortar a mudança da imagem.

Autenticação Multifator (MFA)

• Status atual: MFA por e-mail não habilitada para o seu usuário.
• Habilitar MFA: Botão para ativar a autenticação multifator via e-mail.
• Funcionamento: Após ativação, um código de confirmação será enviado por e-mail a cada login.