Gerencie as opções de resolução para encerramento dos tickets, permitindo que agentes selecionem o motivo ao finalizar um atendimento.
Caminho: Acesse Ajustes no topo à direita, depois selecione Tickets.
Criar resolução: Botão para adicionar uma nova opção de resolução para encerramento dos tickets.
Listagem de resoluções: Exibe todas as opções cadastradas, mostrando o nome, status (ativo/inativo) e ações disponíveis.
Editar: Botão para alterar uma resolução existente.
Excluir: Botão para remover uma resolução cadastrada.
Resolução: Campo para informar o nome da opção de resolução. Obrigatório.
Opção ativa na conclusão dos tickets: Ative para disponibilizar a resolução no encerramento dos tickets.
Descrição: Campo para orientar agentes e usuários ao selecionar a resolução.
Grupos de visibilidade: Defina quais grupos podem visualizar e utilizar a resolução ao encerrar tickets.
Tipos de ticket: Selecione para quais tipos de ticket a resolução estará disponível.