Defina e gerencie os prazos de atendimento acordados com seus clientes, configurando tempos de resposta e resolução conforme prioridade.
Caminho: Acesse Ajustes no topo à direita, depois selecione Tickets.
Criar SLA: Botão para adicionar um novo acordo de nível de serviço.
Listagem de SLAs: Exibe todos os SLAs cadastrados, mostrando nome, status (ativo/inativo), se é padrão e ações disponíveis.
Editar: Botão para alterar um SLA existente.
Excluir: Botão para remover um SLA cadastrado.
Nome: Campo obrigatório para identificar o SLA.
Descrição: Campo opcional para detalhar o acordo de nível de serviço.
SLA padrão: Ative para definir como padrão para novos tickets.
Ativo: Ative ou desative a disponibilidade do SLA.
Configuração por prioridade: Defina tempos máximos de primeira resposta e resolução para cada prioridade, além do horário de atendimento e aviso de violação.
Notificações: Configure alertas para primeira resposta e resolução, informando tempo, unidade e agentes notificados.
Aviso: Alterações em SLAs afetam apenas tickets novos. Para tickets existentes, é possível recalcular prazos manualmente.