Esta tela permite gerenciar os departamentos do sistema. É possível criar, editar e excluir departamentos, além de definir suas configurações de chat e tickets. Gerencie os nomes de exibição, roteamentos, horários de atendimento e formulários de satisfação.
A lista de departamentos exibe os departamentos cadastrados no sistema, permitindo a busca e a criação de novos departamentos.
Departamento: Nome do departamento.
Usuários: Número de usuários vinculados ao departamento.
Rota: Rota de atendimento do departamento (ex: Chat).
Status: Status do departamento (Ativo/Inativo).
Ações: Botão para editar o departamento.
Esta seção permite editar as informações de um departamento existente, incluindo dados gerais, configurações de chat e configurações de tickets.
Nome: Nome do departamento.
Departamento ativo: Define se o departamento está ativo.
Ordenação: Ordem de exibição do departamento.
Descrição: Descrição do departamento.
Avatar (imagem): Imagem do avatar do departamento.
Usuários vinculados: Usuários vinculados ao departamento.
Nome para exibição: Nome do departamento para exibição no chat.
Nomes alternativos para seleção: Nomes alternativos para o departamento.
Roteamento: Roteamento do departamento (ex: Chat).
Acesso restrito ao chat para clientes autenticados: Define se o acesso ao chat é restrito a clientes autenticados.
Permitir acesso anônimo ao atendimento: Define se o acesso anônimo ao atendimento é permitido.
Formulário de identificação do chat: Formulário de identificação do chat.
Formulário para pesquisa de satisfação: Formulário para pesquisa de satisfação.
Exibir pesquisa de avaliação no final do chat: Define se a pesquisa de avaliação é exibida no final do chat.
E-mail para contato: E-mail para contato do departamento.
Formulário de contato offline do chat: Formulário de contato offline do chat.
Exibir exibir formulário de contato quando offline: Define se o formulário de contato é exibido quando o departamento está offline.
Mensagem quando offline: Mensagem exibida quando o departamento está offline.
Receber mensagens de clientes por email quando o departamento estiver offline: Define se as mensagens de clientes são recebidas por e-mail quando o departamento está offline.
Limitar o horário de atendimento: Define se o horário de atendimento é limitado.
Horário inicial: Horário inicial de atendimento.
Horário final: Horário final de atendimento.
Enviar sempre ao atendente que efetuou o atendimento: Define se a transcrição do atendimento é enviada ao atendente.
Enviar sempre ao cliente que foi atendido, independente de solicitação: Define se a transcrição do atendimento é enviada ao cliente.
Enviar cópia para os e-mails cadastrados abaixo: Define se uma cópia da transcrição do atendimento é enviada para os e-mails cadastrados.
Ativar vínculo entre agentes e clientes: Define se o vínculo entre agentes e clientes está ativo.
Notificar agente vinculado por e-mail quando outro agente efetuar atendimento: Define se o agente vinculado é notificado por e-mail quando outro agente efetuar o atendimento.
Canal padrão de e-mails: Canal padrão de e-mails.
Exigir seleção de resolução de ticket: Define se a seleção de resolução de ticket é exigida.
Disponível para abertura de tickets no portal: Define se o departamento está disponível para abertura de tickets no portal.
Formulário para pesquisa de satisfação: Formulário para pesquisa de satisfação.
Usuários vinculados: Usuários vinculados ao departamento.
Usuários a serem ignorados na distribuição automática: Usuários a serem ignorados na distribuição automática.
Supervisores: Supervisores do departamento.