Este espaço permite a configuração e gerenciamento dos canais de comunicação do sistema. Aqui, você pode conectar diferentes plataformas para centralizar o atendimento e a interação com seus clientes. Configure seus canais de e-mail, adicione endereços alternativos e defina as opções de roteamento para otimizar o fluxo de trabalho da sua equipe.
Ajustes > Conta > Canais
Exibe os canais já configurados no sistema.
Canal: Nome do canal e endereço de e-mail associado.
Tipo: Tipo de canal (ex: E-mail).
Status: Informa se o canal está ativo.
Conexão: Informa se o canal está conectado.
Operacional: Informa se o canal está operacional.
Atualizar: Recarrega a listagem de canais.
Criar canal: Redireciona para a página de criação de um novo canal.
Editar: Permite editar as configurações do canal.
Excluir: Remove o canal do sistema.
Nome do canal: Nome de identificação do canal.
Canal ativo: Define se o canal está ativo ou inativo.
Canal padrão: Define se o canal é o padrão para o recebimento de mensagens.
Informe o endereço de e-mail: Endereço de e-mail que será utilizado pelo canal.
Verificar configuração: Verifica se as configurações do e-mail estão corretas.
Endereços de recebimento alternativos: Lista de endereços de e-mail alternativos para recebimento de mensagens.
Adicionar e-mail: Adiciona um novo endereço de e-mail alternativo.
Roteamento dos e-mails de chegada: Define como os e-mails recebidos serão roteados (ex: criar um ticket).
Departamento padrão: Define o departamento padrão para o qual os tickets serão direcionados.
Distribuir para agentes: Define se os tickets serão distribuídos automaticamente para os agentes.
Nome do remetente: Nome que será exibido como remetente dos e-mails enviados.
E-mail do remetente: Endereço de e-mail que será utilizado como remetente dos e-mails enviados.
Utilizar um serviço de envio externo ou dedicado (recomendado): Define se será utilizado um serviço de envio externo para os e-mails.