Defina os períodos em que o time está disponível para atendimento, impactando o cálculo dos prazos dos tickets e SLAs.
Caminho: Acesse Ajustes no topo à direita, depois selecione Tickets.
Criar horário de trabalho: Botão para adicionar um novo período de atendimento.
Listagem de horários: Exibe todos os horários cadastrados, mostrando nome, status (ativo/inativo), se é padrão e ações disponíveis.
Editar: Botão para alterar um horário existente.
Excluir: Botão para remover um horário cadastrado.
Nome: Campo obrigatório para identificar o horário de trabalho.
Descrição: Campo opcional para detalhar o período de atendimento.
Horário padrão: Ative para definir como padrão para novos tickets.
Ativo: Ative ou desative a disponibilidade do horário.
Horários: Escolha entre 24 horas ou defina horários detalhados por dia da semana.
Configuração detalhada: Para cada dia, defina se está ativo e os horários de início e fim do atendimento.
Lista de feriados: Adicione datas e nomes dos feriados para que não sejam considerados no cálculo dos prazos.