Gerencie a base de conhecimento, organize categorias, pastas e soluções, crie, edite e busque conteúdos para agilizar o atendimento e padronizar respostas.
Caminho: Acesse pelo menu esquerdo > Soluções
Seleção de portal: Permite escolher o portal onde as soluções serão exibidas ou cadastradas. Exemplo: "Tolv Suporte" para conteúdos de suporte.
Botão de criação: O botão com ícone de "+" abre opções para criar nova categoria (ex: "Financeiro"), pasta (ex: "Dúvidas frequentes") ou solução (ex: "Como redefinir senha").
Busca de soluções: Campo para digitar palavras-chave e localizar rapidamente soluções já cadastradas, facilitando o acesso ao conteúdo.
Árvore de navegação: Estrutura em árvore que exibe categorias (grupos principais), pastas (subgrupos) e soluções (conteúdos). Exemplo: Categoria "Financeiro", pasta "Faturas", solução "Meus pagamentos".
Detalhes da solução: Ao selecionar uma solução, são exibidos título, status (publicado, rascunho), autor, data de criação e atualização, além do conteúdo completo, que pode conter textos, listas, imagens e exemplos práticos.
Edição e criação de solução:
Título: Nome da solução, deve ser claro e descritivo. Exemplo: "Meus pagamentos".
URL: Endereço amigável para acesso direto à solução no portal. Exemplo: "alterar-email-login".
Categoria: Grupo principal ao qual a solução pertence. Exemplo: "Financeiro".
Pasta: Subgrupo dentro da categoria, para melhor organização. Exemplo: "Faturas".
Ordem: Define a posição da solução na lista. Pode ser um número entre 1 e 99.999. Se deixar 0, o sistema define automaticamente.
Status: Indica se a solução está publicada (visível) ou em rascunho (oculta). Exemplo: marque "Publicado" para liberar o acesso.
Privacidade: Marque se a solução é interna (apenas para uso interno, não aparece no portal público).
Destaque: Marque para exibir a solução em destaque no portal público, facilitando o acesso rápido.
Resumo: Breve descrição da solução, até 300 caracteres, usada em listagens e buscas. Exemplo: "Aprenda a alterar seu e-mail de login em poucos passos."
Conteúdo: Área para inserir o texto completo da solução, podendo usar formatação, listas, imagens, vídeos, tabelas e exemplos práticos. Exemplo: passo a passo, prints de tela, dicas e observações.
Ferramentas de edição: Botões para negrito, itálico, sublinhado, listas, links, imagens, vídeos, tabelas e citações, permitindo criar conteúdos ricos e bem estruturados.
SEO:
- Title: Título otimizado para mecanismos de busca, pode ser igual ao título da solução ou adaptado para buscas.
- Description: Descrição detalhada para aparecer nos resultados de busca, incentivando o clique.
- Keywords: Palavras-chave relevantes separadas por vírgula, facilitando a localização da solução por quem busca no portal ou no Google.