Abra um novo ticket de atendimento preenchendo as informações essenciais para registrar e direcionar a solicitação corretamente.
Caminho: Acesse o menu esquerdo e selecione Criar ticket.
Organização: Campo para buscar e selecionar a empresa relacionada ao ticket.
Solicitante: Campo obrigatório para informar a pessoa responsável pela solicitação. Permite adicionar contatos em cópia (CC).
Tipo de solicitação: Selecione a categoria do ticket, definindo o tipo de atendimento necessário. Obrigatório.
SLA: Escolha o acordo de nível de serviço aplicável ao ticket, determinando prazos de resposta e resolução.
Prioridade: Defina o grau de urgência do ticket, como alta, média ou baixa. Obrigatório.
Departamento: Selecione o setor responsável pelo atendimento do ticket.
Agente: Escolha o agente que ficará responsável pelo ticket, se necessário.
Assunto: Campo obrigatório para descrever resumidamente o motivo do ticket.
Descrição: Detalhe a solicitação, fornecendo todas as informações relevantes para o atendimento. Obrigatório.
Anexos: Adicione arquivos arrastando-os para o campo ou selecionando do computador, facilitando o envio de evidências ou documentos.
Botão Criar ticket: Após preencher todos os campos obrigatórios, clique para registrar a solicitação.
Botão Cancelar: Permite fechar o formulário sem criar o ticket.