Visualize e gerencie todas as informações, interações e ações relacionadas a um ticket de atendimento, com histórico completo e opções de acompanhamento.
Caminho: Acesse o menu esquerdo, selecione Tickets e clique em um ticket na listagem.
Ferramentas superiores: Ícones para fechar o detalhe, navegar entre tickets na mesma listagem e acessar rapidamente outras solicitações.
Informações principais: Exibe avatar, código, assunto do ticket e permite editar o título.
Ações rápidas: Botões para responder, atribuir, adicionar nota interna, recarregar informações e resolver o ticket.
Menu de contexto: Opções para marcar como não lido, mover para lixeira ou marcar como spam.
Solicitante e CC: Mostra nome, e-mail do solicitante, contatos em cópia e permite alterar participantes.
Corpo da mensagem: Exibe o conteúdo original do ticket, anexos recebidos e informações detalhadas do remetente.
Interações e histórico: Lista todas as respostas, anotações, alterações de prioridade, status, leitura, atribuição e outras ações realizadas no ticket, com identificação de agente ou cliente, data e hora.
Abas de ação: Permite alternar entre responder, atribuir e adicionar anotação interna ao ticket.
Filtros e ordenação: Opções para ocultar, recolher e ordenar as atualizações do ticket.
Caixas laterais de informações: Exibem detalhes como atribuição, prioridade, status, datas, SLA, vencimento, tipo de solicitação, pessoa, organização, avaliação do solicitante, histórico de tickets do mesmo solicitante, tickets relacionados, chats, dependências de projetos, atividades e informações completas do ticket.