Filtros de Tickets

Visualize e gerencie tickets de forma eficiente utilizando filtros padrão ou personalizados, facilitando o acompanhamento das solicitações.

Caminho: Acesse o menu esquerdo, selecione tickets, em seguida clique no menu De filtros

Ícone de filtro: Exibe o filtro atualmente aplicado na listagem de tickets, facilitando a identificação do critério em uso.

Nome do filtro: Mostra o nome do filtro ativo, como "Todos", "Novos" ou "Em andamento".

Menu de filtros: Ao clicar, abre um menu interno com duas abas:

• Filtros: Lista os filtros padrão do sistema, como Todos, Novos, Não atribuídos, Em andamento, Não lidos, Lidos, Resolvidos hoje, Vencidos, Lixeira e Spam. Cada filtro exibe a quantidade de tickets correspondente.
• Meus filtros: Permite acessar filtros personalizados criados pelo próprio usuário, facilitando a visualização de tickets conforme necessidades específicas.

Estrela de destaque: Indica o filtro favorito, marcando um filtro, toda vez que acessar o menu de tickets o filtro favorito será carregado automaticamente.

Editar filtros: Opção no rodapé do menu para criar, modificar ou excluir filtros personalizados, tornando a busca por tickets ainda mais eficiente.

Ao editar ou criar um filtro, uma janela exibe a lista de filtros personalizados existentes, com informações como nome, criador e opções de ação.

Criar filtro: Botão para adicionar um novo filtro personalizado, definindo nome, critérios, grupos de visibilidade e restrições de edição ou visualização.

Editor de filtros: Permite combinar condições usando operadores "E" e "Ou", adicionar múltiplos critérios ou grupos de filtros para refinar a visualização dos tickets.

Grupos de visibilidade: Defina quais agentes podem visualizar e utilizar o filtro criado.

Opções de privacidade: Configure se o filtro é editável apenas pelo criador, se está ativo ou se é visível apenas para o proprietário.