Visualize e filtre relatórios detalhados sobre os atendimentos realizados, com opções de exportação e análise por período, departamento, agente, canal e outros critérios.
Caminho: Acesse pelo menu esquerdo > Dados > Analíticos > Atendimentos
Filtros de período: Defina o intervalo de datas usando os campos "Data início" e "Data final". Exemplo: selecione de 01/07/2025 a 10/07/2025 para analisar atendimentos desse período.
Atalhos de datas: Utilize opções como "Hoje", "Ontem", "Últimos 3 dias", "Últimos 7 dias" e "Esta semana" para filtrar rapidamente.
Departamentos: Selecione um ou mais departamentos para visualizar apenas os atendimentos relacionados. Exemplo: marque "Suporte" para ver apenas atendimentos desse setor.
Agentes: Escolha agentes específicos para analisar o desempenho individual. Exemplo: selecione "Rafael" para ver apenas os atendimentos realizados por ele.
Código: Filtre por código do atendimento, útil para localizar um atendimento específico rapidamente.
Nome: Pesquise pelo nome do cliente atendido.
E-mail: Filtre por e-mail do cliente para encontrar todos os atendimentos relacionados a um contato.
Canal: Escolha o canal de atendimento, como "Webchat", "WhatsApp" ou "Todos". Exemplo: selecione "WhatsApp" para ver apenas atendimentos desse canal.
Botão Filtrar: Após definir os filtros, clique para aplicar e visualizar os resultados.
Exportar dados: Exporte os resultados em formato CSV/Excel para análises externas. Exemplo: gere um relatório para apresentar em reuniões.
Resultados: Veja a quantidade de atendimentos encontrados conforme os filtros aplicados.
Tabela de resultados: Exibe colunas como Código, Data/Hora, Canal, Nome e E-mail. Exemplo: identifique rapidamente quando e por qual canal um atendimento foi realizado.