Crie, visualize e gerencie dashboards personalizados para monitorar indicadores, métricas e gráficos do sistema, atribuindo acesso por grupos de visibilidade.
Caminho: Acesse pelo menu esquerdo: Interface de atendimentos > Dados > Dashboards
Lista de dashboards: Exibe todos os dashboards cadastrados, mostrando o nome, status (ativo/inativo) e ações disponíveis.
Status: Indica se o dashboard está ativo (visível para os grupos permitidos) ou inativo (oculto para os usuários).
Ações rápidas:
Editar: Altere as configurações do dashboard existente.
Visualizar: Veja o dashboard com os indicadores e gráficos configurados.
Excluir: Remova o dashboard do sistema.
Botão "Criar dashboard": Clique para iniciar a criação de um novo dashboard personalizado. Permite definir nome, descrição, status e grupos de visibilidade.
Formulário de criação/edição de dashboard:
Nome do dashboard: Defina um nome claro e objetivo para identificar o dashboard. Exemplo: "Atendimento em tempo real".
Status do dashboard: Ative ou desative a disponibilidade do dashboard para os usuários dos grupos de visibilidade.
Descrição: Campo opcional para detalhar o objetivo ou informações relevantes sobre o dashboard.
Grupos de visibilidade: Selecione quais grupos de usuários poderão visualizar o dashboard. Exemplo: "Supervisores", "Equipe de Gestão".
Ferramentas de montagem do dashboard:
Adicionar métrica: Insira indicadores numéricos, como "Chats na fila", "Chats em andamento", "Tickets criados hoje".
Adicionar gráfico: Inclua gráficos visuais já cadastrados, como barras, linhas ou pizza, para análise de tendências e comparativos.
Adicionar caixa: Crie caixas de destaque para exibir informações específicas ou agrupamentos de métricas.
Itens do dashboard: Cada item pode ser configurado individualmente, com opções para mover (esquerda/direita), configurar (ícone de engrenagem) ou remover (ícone de lixeira).
Exemplos de métricas:
- Data, hora e dia da semana atual.
- Chats na fila: quantidade de atendimentos aguardando.
- Chats em andamento: atendimentos ativos no momento.
- Chats encerrados hoje: total de atendimentos finalizados no dia.
- Abandonos hoje: número de atendimentos abandonados.
- Tempo médio de espera: tempo médio que os clientes aguardam na fila.
- Tempo médio de atendimento: duração média dos atendimentos.
- Tempo médio de abandono: tempo médio até o cliente abandonar a fila.
- Tickets criados, atualizados, abertos, resolvidos, status novo, em andamento, aguardando, pendente, tempo médio de primeira resposta, tempo médio de resolução, tickets com SLA expirado.
Atualização dos dados: Cada métrica ou gráfico exibe a hora da última atualização, garantindo informações em tempo real ou próximo disso.
Visualização dos dashboards: Os dashboards podem ser acessados por usuários dos grupos de visibilidade definidos, permitindo acompanhamento centralizado dos principais indicadores do sistema.