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Navegue por todas as áreas do sistema, acesse funcionalidades, contatos, chat, helpdesk, dados e gerencie seu perfil e status de forma centralizada.

Logo: Exibe a identidade visual do sistema, reforçando a marca e facilitando a identificação da plataforma.

Status do agente: Permite definir rapidamente o status de disponibilidade: online (disponível para atendimento), ocupado (não recebe novas demandas) e offline (indisponível). O status é exibido junto ao avatar e pode ser alterado a qualquer momento.

Perfil do usuário: Mostra nome e avatar do usuário logado. Ao clicar, abre um menu com opções:

• Primeiros passos: Acesso rápido a orientações iniciais para novos usuários.
• Ajuda: Materiais de suporte e dúvidas frequentes.
• Treinamentos: Conteúdos para capacitação e aprimoramento no uso do sistema.

Também exibe a versão atual do sistema no rodapé do menu.

Dashboard: Acesse um painel com indicadores, gráficos e informações gerais sobre o desempenho do sistema, tickets, atividades e projetos. Permite uma visão rápida do status atual e principais métricas.

Agora: Monitore em tempo real os visitantes do site, visualizando quem está navegando, páginas acessadas, tempo de permanência e origem do acesso. Permite identificar oportunidades de atendimento proativo e acompanhar o fluxo de visitantes online.

Times: Gerencie equipes internas, visualize membros, organize grupos de trabalho e facilite a comunicação entre agentes. Inclui:

• Chats internos: Comunicação rápida entre membros da equipe.
• Status dos colegas: Veja quem está online, ocupado ou offline.

Contatos: Acesse rapidamente pessoas e organizações cadastradas no sistema.

• Pessoas: Visualize, busque, edite e adicione novos contatos individuais.
• Organizações: Gerencie empresas e entidades relacionadas aos atendimentos.

Chat: Utilize diferentes canais de comunicação para atendimento e colaboração.

• Chats: Converse com clientes em tempo real.
• Fila: Gerencie a ordem de atendimento dos clientes que aguardam suporte.
• Supervisor: Acompanhe e monitore conversas em andamento, podendo intervir quando necessário.
• Roleta: Distribuição automática de atendimentos entre agentes disponíveis.

Helpdesk: Gerencie solicitações e soluções de atendimento.

• Tickets: Registre, acompanhe e gerencie solicitações de clientes, com filtros por status, prioridade e responsável.
• Soluções: Base de conhecimento com respostas padronizadas para dúvidas frequentes, facilitando o atendimento ágil.

Dados: Consulte relatórios e informações analíticas.

• Analíticos: Relatórios detalhados sobre desempenho, volume de atendimentos, tempo de resposta e outros indicadores.
• Personalizados: Crie e acesse relatórios customizados conforme a necessidade da equipe ou gestão.