Listagem de tickets

Gerencie, pesquise e acompanhe todos os tickets de atendimento, utilizando filtros, operações em massa e visualização detalhada.

Caminho: Acesse o menu esquerdo e selecione Tickets.

Barra de busca: Permite pesquisar tickets por palavras-chave, facilitando a localização de solicitações específicas.

Operações em massa: Área exibida ao selecionar múltiplos tickets, possibilitando executar ações coletivas como alteração de status, atribuição, exclusão ou outras operações disponíveis para vários tickets ao mesmo tempo.

Botão atualizar: Atualiza a listagem de tickets, garantindo que as informações exibidas estejam sempre atualizadas com as últimas alterações feitas por você ou outros usuários.

Contador de tickets: Exibe a quantidade total de tickets listados, permitindo acompanhar rapidamente o volume de solicitações em aberto ou filtradas.

Filtro rápido: Permite filtrar rapidamente os tickets por critérios predefinidos. Ao clicar, abre um menu interno com as seguintes opções:

• Todos: Exibe todos os tickets cadastrados.
• Novos: Mostra apenas tickets recém-criados e ainda não tratados.
• Não atribuídos: Lista tickets que ainda não possuem responsável definido.
• Em andamento: Exibe tickets que estão sendo tratados no momento.
• Não lidos: Mostra tickets que ainda não foram visualizados pelo usuário.
• Lidos: Exibe tickets já visualizados.
• Resolvidos hoje: Lista tickets que foram solucionados no dia atual.
• Vencidos: Mostra tickets cujo prazo de atendimento expirou.
• Lixeira: Exibe tickets removidos, mas ainda recuperáveis.
• Spam: Lista tickets marcados como indesejados.

O menu interno de filtros também permite alternar entre "Filtros" e "Meus filtros", possibilitando personalizar e salvar critérios de visualização conforme a necessidade do usuário.

Editar filtros: Acesso à personalização dos filtros, onde é possível criar, modificar ou excluir critérios de visualização, tornando a busca por tickets ainda mais eficiente.

Criar ticket: Botão para registrar uma nova solicitação de atendimento, abrindo um formulário para preenchimento dos dados necessários.

Listagem de tickets: Exibe os tickets em formato de tabela, com as seguintes colunas:

• Prioridade: Indica o nível de urgência do ticket (Urgente, Alta, Média e Baixa), com destaque visual por cor e ícone.
• Remetente: Mostra o nome e e-mail de quem abriu o ticket, facilitando a identificação do solicitante.
• Assunto: Exibe o código e o título do ticket, além de indicar se o SLA de resolução está vencido.
• Status: Mostra a situação atual do ticket, como "Aguardando", "Pendente", "Em andamento", entre outros.
• Atribuído: Indica o responsável pelo ticket, com nome, avatar e departamento, além do tempo desde a atribuição.
• Criação: Data e hora em que o ticket foi aberto, permitindo acompanhar o tempo de atendimento.
• Atualização: Data e hora da última modificação no ticket, útil para monitorar o andamento das solicitações.

Detalhes do ticket: Ao selecionar um ticket, uma área lateral exibe ferramentas para fechar a visualização, navegar entre tickets e acessar informações detalhadas da solicitação.
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