Menu Ajustes

O menu Ajustes do sistema permite personalizar e gerenciar diversos aspectos da plataforma. A seguir, veja a descrição de cada item e subitem disponível:

Usuário

• Geral – Configuração básica do usuário. Saiba mais
• Perfil – Dados do perfil e informações pessoais. Saiba mais
• Áudio – Configurações de dispositivos de áudio. Saiba mais
• Senha de acesso – Alteração da senha de login. Saiba mais
• Avatar – Gerenciamento de imagem do usuário. Saiba mais
• Autenticação MFA – Configuração de autenticação multi-fator. Saiba mais

Conta

• Usuários – Gerenciar usuários da conta. Saiba mais
• Departamentos – Definir setores e departamentos. Saiba mais
• Grupos – Administração de grupos de usuários. Saiba mais
• Grupos de visibilidade – Definição de regras de acesso. Saiba mais
• Perfis – Perfis de acesso e permissões. Saiba mais
• Canais – Gerenciar canais de atendimento. Saiba mais
• Blacklist de canais – Configurar bloqueios de canais. Saiba mais
• Notificações por e-mail – Definição de alertas por e-mail. Saiba mais
• Respostas rápidas – Gerenciamento de respostas predefinidas. Saiba mais
• Formulários – Criação e edição de formulários. Saiba mais
• API REST – Acesso à API da plataforma. Saiba mais
• Plano – Informações sobre o plano contratado. Saiba mais
• Faturamento – Gerenciar dados de cobrança. Saiba mais

Widgets

• Mensagens – Configuração de mensagens nos widgets. Saiba mais

Bloqueios

• Clientes – Bloqueio de clientes específicos. Saiba mais
• Monitoramento (agora) – Monitoramento em tempo real de bloqueios. Saiba mais
• Bloqueios de login – Restrições de login. Saiba mais
• Restringir autenticação – Definir políticas de autenticação. Saiba mais
• Websites & Domínios – Bloquear sites e domínios. Saiba mais

Chat

• Código de instalação – Código para inserir o chat no site. Saiba mais
• Aparência – Customização da aparência do chat. Saiba mais

Tickets

• Configurações – Definições gerais de tickets. Saiba mais
• Resoluções de tickets – Cadastro de resoluções padrão. Saiba mais
• Tipos de solicitação – Definição dos tipos de tickets. Saiba mais
• Horários de SLA – Configuração de horários para SLA. Saiba mais
• SLA – Definição dos SLAs da operação. Saiba mais
• Etiquetas – Criação e gestão de etiquetas. Saiba mais
• Notificações – Gerenciar notificações de tickets. Saiba mais

Pessoas

• Etiquetas – Etiquetas para organizar pessoas. Saiba mais
• Personalizar campos – Adicionar ou editar campos de pessoas. Saiba mais

Organizações

• Etiquetas – Etiquetas para as organizações. Saiba mais
• Personalizar campos – Personalização de campos de organização. Saiba mais

Soluções

• Portais – Gerenciamento de portais de autoatendimento. Saiba mais